MyStake Casino Der Selbstausschluss des Spielers wird umgangen

MyStake Casino Die Gewinne des Spielers wurden nach dem Selbstausschluss konfisziert

Die Beschwerde wurde jedoch erneut eröffnet, nachdem der Spieler mitgeteilt hatte, dass das Casino im Anschluss an seine rechtlich begründete Beschwerde eine vollständige Rückerstattung gewährt hatte. Folglich wurde die Beschwerde als „gelöst“ gekennzeichnet. Der Spieler hatte eine Rückerstattung seiner Einzahlungen beantragt, da er sich vom Casino nicht geschützt fühlte.

• Wir verstehen, dass das Casino möglicherweise nicht bereit ist, Ihnen eine Liste der Transaktionen zur Verfügung zu stellen, und wir können das Casino auch nicht dazu zwingen, einer solchen Anfrage nachzukommen.
• Wenn ich einer Person schreibe, dass ich spielsüchtig bin und diese Person auch für Rolletto und Mystake verantwortlich ist, dann besteht ein hinreichender Spielsuchtverdacht und es müssen alle Maßnahmen ergriffen werden.
• Wir hatten dem Spieler klargemacht, dass der Selbstausschluss bei einem Casino nicht unbedingt für alle zugehörigen Websites gilt.
• In diesem speziellen Fall bitte ich Sie, Ihre Meinung zu äußern und das Problem nicht sofort an die Genehmigungsbehörde weiterzuleiten.
• Ein solcher Nachweis wäre eine Bestätigung seitens eines der Casinos, dass Sie sich selbst ausgeschlossen haben, da sich der Selbstausschluss auch auf dieses Casino erstrecken würde.

Da Sie dies nicht angegeben haben, können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Ich entschuldige mich, aber damit wir mit der Beschwerde fortfahren können, muss das Glücksspielproblem eindeutig als Grund für den Selbstausschluss angegeben werden. Unter diesen Umständen können wir keine Rückerstattung der Anzahlung verlangen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren?

MyStake Casino – Der Spieler verlangt eine Rückerstattung der Anzahlung.

Der Support hinter dem Chat ist also gleichzeitig für den Rolletto- und den Mystake-Chat zuständig. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann. Ich habe 3–4 Konten bei meinen Stake-Casinos unter verschiedenen E-Mail-Adressen, jedoch mit Telefonnummer, IP-Adresse, Geburtsdatum und denselben Einzahlungen eröffnet, da ich ein Glücksspielproblem und neurologische Probleme habe.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte sich selbst ausgeschlossen, erhielt jedoch weiterhin Werbung von MyStake, die Einzahlungen zuließ und den Ausschluss nicht respektierte. Dies führte in einer kritischen Zeit zu erheblichen finanziellen Schwierigkeiten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen bezüglich der Selbstausschlussanforderung von MyStake Casino reagierte, was die Möglichkeit weiterer Untersuchungen einschränkte. Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Antrag auf Selbstausschluss an emailprotected weiter.

Habe ich das richtig verstanden, dass das MyStake Casino Ihr Konto gesperrt hat, kurz nachdem Sie sie über Ihre Spielsucht informiert haben? – Das ist richtig, ich habe seit dem Senden der folgenden E-Mail keine formelle Antwort von ihnen erhalten, habe jedoch festgestellt, dass mein Konto bei MyStake jetzt gesperrt ist. Wie Sie wissen, ist der Selbstausschluss für Personen wie mich ein wichtiges Instrument zur Bewältigung unserer Glücksspielprobleme.

Wir hatten dem Spieler klargemacht, dass der Selbstausschluss bei einem Casino nicht unbedingt für alle zugehörigen Websites gilt. Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss bei Mystake wurde nach den Einzahlungen gestellt. Die fehlende Reaktion des Spielers veranlasste uns, die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen abzulehnen.

MyStake Casino – Die Gewinne des Spielers wurden nach dem Selbstausschluss konfisziert.

Tatsächlich ist er im Vergleich zu vielen anderen Ländern relativ klein. Dies bedeutet, dass eine beträchtliche Anzahl von Benutzern möglicherweise dieselbe IP-Adresse verwendet, insbesondere wenn sie denselben Internetdienstanbieter verwenden. Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an email protected .

Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen. Wir verstehen, dass das Casino möglicherweise nicht bereit ist, Ihnen eine Liste der Transaktionen zur Verfügung zu stellen, und wir können das Casino auch nicht dazu zwingen, einer solchen Anfrage nachzukommen. Ich habe Ihre E-Mails erhalten, sie erfüllen jedoch nicht die Anforderungen, die ich in meiner vorherigen Antwort gestellt habe. Ich kann keinen kopierten Text akzeptieren, ich benötige die Original-E-Mail als Anhang . Bitte befolgen Sie die zuvor genannten Schritte und senden Sie mir die Selbstausschlussanfrage.

Der Casino-Vertreter hatte behauptet, der Spieler sei beim Bonus Hunting ertappt worden und habe die IP-Adresse mit einem anderen Benutzer gekreuzt, der denselben Bonus verwendet habe. Der Spieler hatte dies bestritten und auf die geringe Größe der IP-Pools in Irland verwiesen. Wir hatten festgestellt, dass das Konto des Spielers und das andere fragliche Konto nicht nur hinsichtlich der IP-Adresse, sondern auch hinsichtlich des Browsertyps und des Betriebssystems identisch waren. Daher waren wir zu dem Schluss gekommen, dass die Konten definitiv miteinander verbunden waren, und lehnten die Beschwerde ab. Ich habe ein Konto bei mystake eröffnet, aber nachdem ich ziemlich viel Geld verloren hatte, wurde dieses Konto für einen Zeitraum von 5 Jahren ausgeschlossen, da ich befürchtete, ein Glücksspielproblem zu entwickeln.

VIP-Spieler genießen bei Mystake Casino exklusive Vorteile im Kundensupport. Der VIP-Dienst wird von erfahrenen Mitarbeitern betreut, die rund um die Uhr erreichbar sind und spezielle Leistungen bieten. Dazu gehören erhöhte Auszahlungslimits, beschleunigte Auszahlungsbearbeitungen und maßgeschneiderte Bonusangebote. Diese Premium-Betreuung unterstreicht die Wertschätzung für loyale Spieler auf der Plattform. Es tut mir leid, aber wenn Ihr Konto aufgrund Ihrer Anfrage gesperrt wird, müssen wir wissen, wann die Sperrung erfolgt ist. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass für die Weiterverfolgung eines Falles als gescheiterter Selbstausschluss das Glücksspielproblem als Grund angegeben werden muss.

Ich habe auf allen Konten dieselben KYC-Informationen verwendet und konnte trotzdem weiterspielen. Jetzt sitze ich da und habe 0 Geld, 0 Möglichkeiten, an Geld zu kommen, und bin in einem sehr schlechten psychischen Zustand. Anbei einige Fotos von Chats, E-Mails usw., die meine Probleme zeigen. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir werden es jetzt in unserem System als «gelöst» markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Nun, vor einiger Zeit wurde ich erfolgreich vom Rolletto Casino über LiveChat gesperrt (ich habe keine E-Mail gesendet, ich habe LiveChat verwendet). Im LiveChat ist dieselbe Person für Mystake und Rolletto verantwortlich. Das Argument von Mystake, dass keine Informationen zwischen den beiden Casinos geteilt werden, ist unbrauchbar und war einfach eine Lüge (sie haben die entsprechende Dokumentation erhalten und studiert). Wenn ich einer Person schreibe, dass ich spielsüchtig bin und diese Person auch für Rolletto und Mystake verantwortlich ist, dann besteht ein hinreichender Spielsuchtverdacht und es müssen alle Maßnahmen ergriffen werden. Ich bin mir sehr wohl bewusst und habe es in meiner ersten Nachricht auch gesagt, dass man sich normalerweise von jedem Casino einzeln ausschließen muss und dass man nicht automatisch von Schwestercasinos ausgeschlossen wird. Der Spieler aus der Schweiz hatte ein Problem mit MyStake Casino, bei dem sein Selbstausschluss fehlgeschlagen war und es ihm ermöglicht wurde, bei einem Schwestercasino einzuzahlen.

Der Spieler hatte bestätigt, dass https://www.90gradbar.ch/ alle persönlichen Daten auf allen Konten gleich waren, mit Ausnahme der E-Mail-Adressen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams. Infolgedessen konnten wir den Fall nicht weiter untersuchen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Sie werden in Kürze auf die Webseite des Casinos weitergeleitet. Falls Sie einen Werbeblocker verwenden, überprüfen Sie bitte dessen Einstellungen.

Wenn ja, leiten Sie sie bitte auch an mich weiter unter email protected . Ich habe Ihre E-Mail erhalten, befürchte jedoch, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben, wenn Sie das Casino im Selbstausschlussantrag nicht über Ihr Spielproblem informiert haben. Wir könnten nur helfen, wenn Sie Ihre Probleme klar zum Ausdruck bringen (was ich in Ihren Nachrichten nirgendwo erwähnt sehe) und das Casino sich weigert, Ihr Konto zu schließen. Wir haben die Nachricht des Casinos zur Kenntnis genommen, dass Ihr erstes Konto aufgrund eines Selbstausschlussantrags dauerhaft geschlossen wurde. Uns liegen jedoch keine direkten Beweise dafür vor, dass Ihr ursprünglicher Antrag eindeutig auf Spielsucht hinwies. Darüber hinaus haben wir keine Aufzeichnungen über eine Kommunikation erhalten, in der Sie um eine dauerhafte Sperrung aufgrund eines Spielproblems gebeten haben.

Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und MyStake Casino bezüglich des Problems mitteilen? Meine E-Mail-Adresse lautet – Bitte beachten Sie die unten stehende E-Mail, die an MyStake gesendet wurde. Sie reagierten umgehend und sperrten das Konto, aber ich habe bisher noch keine Antwort von ihnen erhalten.

Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Sollten ich irgendwelche Umstände übersehen haben, teilen Sie mir dies bitte mit, andernfalls wird Ihre Beschwerde geschlossen. Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Wenn Sie das Casino nicht über ein Glücksspielproblem informiert haben, gilt der Spielerschutz in diesem Fall leider nicht für Sie. Ich hatte 3 separate Konten bei ihnen und habe mich von allen selbst ausgeschlossen, einmal, weil ich ihnen sagte, dass ich zu viel Geld verliere.

Der Spieler hatte argumentiert, dass für beide Casinos derselbe Live-Chat-Support gelte und sein Selbstausschluss daher auf beiden Plattformen hätte anerkannt werden müssen. Das Casino hatte jedoch klargestellt, dass es keine Datenbanken weitergab und der Live-Chat-Support ein ausgelagertes Unternehmen sei. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, sich an die Lizenzbehörden zu wenden, und die Beschwerde bis zur Entscheidung der Aufsichtsbehörde abgeschlossen.

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( email protected ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird. Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren. Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet.

Bitte beachten Sie, dass wir so viele Informationen wie möglich vom Spieler sammeln müssen, bevor wir mit dem Casino Kontakt aufnehmen. Könnten Sie mir bitte die E-Mail von Ihrem ersten Konto weiterleiten, die Sie an MyStake Casino gesendet haben, als Sie einen Selbstausschluss beantragt haben? Ich möchte eine Beschwerde bezüglich Mystake Casino einreichen, nachdem ich zwischen dem 18. März ein Konto eröffnen und 720 £ einzahlen durfte, nachdem mein Konto bei ihrem Schwestercasino Goldenbet am 13. März 2024 aufgrund von Glücksspielproblemen dauerhaft geschlossen wurde. Er durfte bei Mystake eine Einzahlung vornehmen und verlangte dann eine Rückerstattung von 720 £.

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